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<p><strong>⚠️ Wichtiger Hinweis:</strong> Diese AGB sind eine sorgfältig recherchierte Vorlage und decken die wichtigsten Punkte ab. Vor produktiver Verwendung empfehlen wir dringend eine Prüfung durch einen Fachanwalt für IT-Recht oder den Erwerb eines geprüften AGB-Pakets (z. B. von der IT-Recht Kanzlei München, ca. 10-15 €/Monat). Falsche AGB können zu Abmahnungen führen.</p>
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<h2>§ 1 Geltungsbereich</h2>
<p>(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen [VORNAME NACHNAME], handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „PhoneDoc24" (nachfolgend „Auftragnehmer" oder „PhoneDoc24"), und seinen Kunden über Reparatur-, Wartungs- und Datenrettungsleistungen an elektronischen Geräten (insbesondere Smartphones, Tablets, Laptops, MacBooks).</p>
<p>(2) Diese AGB gelten gegenüber <strong>Verbrauchern</strong> im Sinne des § 13 BGB sowie gegenüber <strong>Unternehmern</strong> im Sinne des § 14 BGB. Soweit bestimmte Regelungen nur für eine der beiden Gruppen gelten, wird dies kenntlich gemacht.</p>
<p>(3) Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, PhoneDoc24 stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.</p>
<h2>§ 2 Vertragsschluss</h2>
<p>(1) Der Vertrag kommt durch Annahme des Reparaturauftrags durch PhoneDoc24 zustande. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Bestätigung (mündlich, schriftlich oder per E-Mail) oder durch Beginn der Auftragsdurchführung.</p>
<p>(2) Bei Aufträgen, die im Ladengeschäft persönlich übergeben werden, kommt der Vertrag mit der Annahme des Geräts und der Übergabe einer Auftragsbestätigung (Reparaturschein) zustande.</p>
<p>(3) Bei Versandaufträgen kommt der Vertrag mit dem Eingang des Geräts bei PhoneDoc24 und der schriftlichen oder elektronischen Bestätigung des Auftrags zustande.</p>
<h2>§ 3 Kostenvoranschlag und Diagnose</h2>
<p>(1) Vor Durchführung der Reparatur erstellt PhoneDoc24 in der Regel einen Kostenvoranschlag. Die Diagnose erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang.</p>
<p>(2) Ist eine umfangreiche Fehlerdiagnose erforderlich, kann hierfür eine Diagnosegebühr in Höhe von [z.B. 29,00 € — Betrag anpassen] erhoben werden. Wird der Auftrag erteilt, wird die Diagnosegebühr auf die Reparaturkosten angerechnet.</p>
<p>(3) Wird der Reparaturauftrag nach Erstellung des Kostenvoranschlags abgelehnt, ist die Diagnosegebühr zu entrichten. Das Gerät wird unrepariert zurückgegeben.</p>
<p>(4) Kostenvoranschläge sind unverbindlich; abweichende, jedoch zur ordnungsgemäßen Ausführung notwendige Mehrkosten werden vor Durchführung mit dem Kunden abgestimmt.</p>
<h2>§ 4 Datensicherung und Datenverlust</h2>
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<p><strong>⚠️ Wichtiger Hinweis für Kunden:</strong> Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor Übergabe des Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen. PhoneDoc24 übernimmt keine Haftung für Datenverlust, der im Rahmen oder als Folge einer Reparatur eintritt.</p>
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<p>(1) Der Kunde verpflichtet sich, vor Übergabe des Geräts eine vollständige Datensicherung aller auf dem Gerät befindlichen Daten anzufertigen.</p>
<p>(2) PhoneDoc24 haftet nicht für den Verlust von Daten, der im Rahmen einer Reparatur entstehen kann. Insbesondere bei Reparaturen, die einen Werkszustandsversetzen, Software-Updates oder den Austausch von Speicherbauteilen erforderlich machen, kann ein Datenverlust technisch bedingt eintreten.</p>
<p>(3) Eine darüber hinausgehende Haftung für Datenverlust besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von PhoneDoc24 oder dessen Erfüllungsgehilfen.</p>
<p>(4) Wünscht der Kunde eine Datensicherung oder Datenrettung durch PhoneDoc24, ist dies gesondert zu beauftragen und wird gesondert berechnet.</p>
<h2>§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen</h2>
<p>(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preise von PhoneDoc24. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.</p>
<p>(2) Die Zahlung ist bei Abholung des reparierten Geräts fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Akzeptiert werden Barzahlung, EC-Karten-Zahlung und auf Rechnung (nur für Geschäftskunden mit gültiger USt-IdNr.).</p>
<p>(3) Bei Geschäftskunden mit Rahmenvertrag erfolgt die Abrechnung gemäß den dort festgelegten Konditionen. Sammelrechnungen werden monatlich gestellt mit Zahlungsziel 14 Tage nach Rechnungsdatum.</p>
<p>(4) Bei Zahlungsverzug fallen Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe an (gegenüber Verbrauchern 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz, gegenüber Unternehmern 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz).</p>
<h2>§ 6 Gewährleistung und Garantie</h2>
<h3>Für Verbraucher (B2C)</h3>
<p>(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Abnahme der Reparaturleistung.</p>
<p>(2) Die Gewährleistung umfasst die durchgeführten Reparaturarbeiten und die eingesetzten Ersatzteile. Auf die ausgetauschten Bauteile gewährt PhoneDoc24 die jeweils vom Hersteller eingeräumte Garantie.</p>
<h3>Für Unternehmer (B2B)</h3>
<p>(3) Gegenüber Unternehmern wird die Gewährleistungsfrist auf <strong>12 Monate</strong> ab Abnahme der Reparaturleistung verkürzt, soweit gesetzlich zulässig.</p>
<p>(4) Mängelrügen sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung schriftlich anzuzeigen (§ 377 HGB).</p>
<h3>Allgemein</h3>
<p>(5) Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Sturz, Wasserschaden oder fremde Eingriffe nach der Reparatur entstanden sind.</p>
<p>(6) Bei Verwendung von Nachbau-Ersatzteilen ist die Garantie auf die Funktion des ausgetauschten Bauteils beschränkt. Eine Hersteller-Garantie für das Gesamtgerät kann durch den Einsatz von Nachbau-Teilen erlöschen — hierauf wird der Kunde vor der Reparatur ausdrücklich hingewiesen.</p>
<h2>§ 7 Haftung</h2>
<p>(1) PhoneDoc24 haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.</p>
<p>(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet PhoneDoc24 nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.</p>
<p>(3) Eine darüber hinausgehende Haftung — insbesondere für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden oder Datenverlust — ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.</p>
<p>(4) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.</p>
<h2>§ 8 Eigentumsvorbehalt</h2>
<p>(1) Die eingebauten Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von PhoneDoc24.</p>
<p>(2) PhoneDoc24 steht ein Pfandrecht (Werkunternehmerpfandrecht gemäß § 647 BGB) an dem zur Reparatur überlassenen Gerät zu, das die Forderungen aus dem Reparaturauftrag sichert.</p>
<h2>§ 9 Abholung und Lagerung nicht abgeholter Geräte</h2>
<p>(1) Nach Fertigstellung der Reparatur wird der Kunde benachrichtigt. Das Gerät ist innerhalb von <strong>3 Monaten</strong> nach Benachrichtigung abzuholen.</p>
<p>(2) Bei nicht abgeholten Geräten wird nach Ablauf von 3 Monaten eine Lagergebühr von [z.B. 5,00 € pro Monat] berechnet.</p>
<p>(3) Wird das Gerät nach <strong>12 Monaten</strong> ab Bereitstellung zur Abholung nicht abgeholt, ist PhoneDoc24 nach vorheriger Mahnung und Fristsetzung berechtigt, das Gerät zur Begleichung offener Forderungen zu verwerten.</p>
<h2>§ 10 Versand und Versandrisiko</h2>
<p>(1) Für Versandaufträge gilt: Der Versand des Geräts zu PhoneDoc24 erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden — bei Verbrauchern auf Risiko von PhoneDoc24, bei Unternehmern auf Risiko des Kunden ab Übergabe an den Versanddienstleister.</p>
<p>(2) Wir empfehlen den versicherten Versand. Für Transportschäden bei nicht versichertem Versand übernimmt PhoneDoc24 keine Haftung.</p>
<h2>§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher</h2>
<p>Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Wege des Fernabsatzes geschlossen wurden (z. B. telefonische Auftragserteilung mit Versand), ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten entnehmen Sie der <a href="widerrufsbelehrung.html" target="_blank">Widerrufsbelehrung</a>.</p>
<h2>§ 12 Datenschutz</h2>
<p>Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer <a href="datenschutz.html" target="_blank">Datenschutzerklärung</a>.</p>
<h2>§ 13 Anwendbares Recht, Gerichtsstand</h2>
<p>(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.</p>
<p>(2) Bei Verträgen mit Verbrauchern bleibt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Verbrauchers unberührt.</p>
<p>(3) Bei Verträgen mit Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Gerichtsstand Hamburg.</p>
<h2>§ 14 Salvatorische Klausel</h2>
<p>Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.</p>
<h2>§ 15 Streitschlichtung</h2>
<p>Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank">https://ec.europa.eu/consumers/odr/</a>. PhoneDoc24 ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.</p>
<p>Stand: Mai 2026</p>